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TEL.: 0221 - 469 6456

FAQ

Unsere GIOLEA™ FAQ

1. Bestellung
Sie können unsere Produkte direkt im Onlineshop bestellen. Bei Fragen jeglicher Art stehen wir Ihnen werktags per Telefon (0221 - 469 645 6) und per E-Mail (kontakt@giolea.com) zur Verfügung.
Sofern Sie bezüglich einer Frage einen Rückruf erwünschen, hinterlassen Sie uns bitte im Kontaktformular eine Rückrufnummer unter der wir Sie erreichen können.

2. Mindestbestellwert
Bei GIOLEA™ liegt der Mindestbestellwert bei 20,00€. Ab 30€ bekommen Sie schon einen Prämienartikel Ihrer Wahl gratis dazu.

3. Beratung
Beratung ist für uns ein wichtiges Thema für ihre Zufriedenheit. Ihre Fragen nehmen wir persönlich entgegen und nehmen uns gerne Zeit für eine optimale Beratung. Sehr oft hilft ein persönliches Gespräch bei der Suche nach dem richtigen Produkt. Sie erreichen uns montags bis freitags von 10:00 - 18:00 Uhr. Selbstverständlich können Sie uns auch per Email kontaktieren.

4. Bestellung ändern / stornieren
Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@giolea.com.

5. Versandarten
Wir versenden unsere Ware mit DHL Paket GoGreen, dem klimaneutralen Versand der Deutschen Post AG, für 6,90€ pro Lieferung. Sobald ihre Ware unterwegs ist, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung. Momentan versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

6. Abholung
Selbstverständlich können Sie Ihre Ware  auch persönlich in unserer Filiale in Köln abholen. Dazu schicken wir Ihnen eine E-Mail, sobald alle ihre bestellten Artikel bei uns vollständig vorliegen und abholbereit sind.
Unsere regulären Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag von 10.00 - 18.00 Uhr.

7. Zahlungsarten
Sie können bei uns per Bankeinzug, Vorkasse und PayPal bezahlen. Sofern Sie Ihre Bestellung bei uns in der Filiale abholen möchten, bieten wir Ihnen selbstverständlich auch die Möglichkeit der Barzahlung.

8. Nicht zufrieden?
Sofern Sie einmal nicht zufrieden mit der gelieferten Ware sind oder ein defektes Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir versuchen das Problem schnellstmöglich zu klären.

9. Volljährigkeit
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Bestellungen nur unter der Bedingung der Volljährigkeit entgegen genommen werden können.

10. Katalog
Da unsere Produkte in mühevoller Handarbeit angefertigt werden und daher nur in geringen Stückzahlen vorliegen, ändert / aktualisiert sich unser Sortiment stetig.
Ein Gesamtkatalog in gedruckter Form ist in dieser Hinsicht daher nicht umsetzbar.
Unser Newsletter informiert sie jedoch in regelmäßigen Abständen über Neuheiten unseres Online Shops.

11. Geschenkservice
In unserer Rubrik GIOLEA - Geschenksets und Gutscheine finden Sie exklusiv zusammengestellte Themen-Präsente. Diese werden von uns geschmackvoll und sorgfältig verpackt und in hochwertigem Verpackungsmaterial verschickt- auf Kundenwunsch auch gerne an einen ausgewählten Empfänger.

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